政務服務有溫度 老人辦事無難度

“服務太周到了，沒想到這么快就能辦成事，謝謝你們！”陳大爺感激地說。近日，到政務服務中心辦理醫療機構執業許可證校驗的陳大爺因不清楚辦事材料和辦理地點，在“老年人信息無障礙窗口”志愿者的幫助下，順利辦完了業務。

為推進老年人信息無障礙建設，持續鞏固文明城市創建成果，更好地貫徹政務服務中心“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，海州區政務服務中心緊貼老年人辦事需求，提供了多項便民利民措施，軟硬件持續改造升級，老年人信息無障礙建設取得實效。

著力提升“軟實力”。服務上，定期開展政務服務標準化培訓，制定推出微笑服務、幫辦代辦服務、上門服務、延時服務等服務。中心在咨詢服務臺新設“老年人信息無障礙窗口”，安排2名志愿者，為來大廳辦理業務的老年人等特殊群體主動開通“綠色通道”，在群眾自愿的前提下免費為其提供領辦、幫辦、代辦等服務，同時將由工作人員提供專業咨詢，講解政策和辦事流程，并開辟優先辦理窗口，較少排隊等候時間。

全力打造“硬環境”。設施上，政務服務中心高度重視政務服務領域適老化、人性化工作，致力于打造有溫度的服務。中心配備了老花鏡、拐杖、輪椅、日常藥品、針線盒、愛心傘、直飲機等物資用品，保障老年人基本服務需要；大廳設置了6個“敬老專座”，1個“敬老專窗”，為需要幫助的老年人提供專人咨詢引導、預約服務、全程陪辦、政策解答、協助填表、免費復印等便利化服務。

此外，中心進一步完善了無障礙標識系統，暢通出入口無障礙通道；根據實際需要配置了助聽器、導盲杖等無障礙輔具；設立無障礙愛心窗口，改造無障礙低位填表臺并配備手寫板，為身障人士提供便利的辦事服務；對電梯間進行全面升級，在垂直電梯旁安裝了低位呼叫服務鈴，服務鈴連通到咨詢服務臺，為有需要的辦事群眾提供及時便捷的服務。

下一步，海州區政務服務中心將不斷聚焦老年人等特殊群體日常生活涉及的高頻政務服務事項，推進線上服務方式與線下創新服務并行的優待服務，讓老年人充分感受“服務為老”的信心和關懷，做到真正為群眾排憂解難，真情關懷群眾，真心服務群眾。